Poprawa zadowolenia pracowników wcale nie musi być skomplikowanym i żmudnym procesem. Poniżej postaramy się przedstawić pewne kluczowe kwestie, które na pewno wzbudzą Państwa zainteresowanie, ale przede wszystkim postaramy się uzmysłowić Wam jak ważne jest słuchanie i angażowanie pracowników. Sekretny składnik udanego biznesu Bez klientów nie osiąga się zysków, to wie …
Trudno wyobrazić sobie firmę, która chciałaby mieć niezadowolonych klientów i konsekwentnie ich tracić. Podczas gdy większość organizacji zaczyna dostrzegać znaczenie Customer Experience i stara się rozwinąć procesy oraz usługi uzupełniające produkt, tylko część idzie o krok dalej. Firmy te wychodzą poza standardowe działania zmierzające do ciągłego zaspokajania oczekiwań klientów, skupiają się na obecnych, ale też i to jest bardzo ważne, byłych klientach, których utracili. Chcąc osiągnąć pozycję lidera starają się zidentyfikować słabe punkty i zapobiegać problemom przed ich eskalacją.
