Tag: klient



Trzy rzeczy, których możemy nauczyć się od byłych klientów.

Trzy rzeczy, których możemy nauczyć się od byłych klientów.

Trudno wyobrazić sobie firmę, która chciałaby mieć niezadowolonych klientów i konsekwentnie ich tracić. Podczas gdy większość organizacji zaczyna dostrzegać znaczenie customer experience i stara się rozwinąć procesy oraz usługi uzupełniające produkt, tylko część idzie o krok dalej. Firmy te wychodzą poza standardowe działania zmierzające do ciągłego zaspokajania oczekiwań klientów, skupiają się na obecnych, ale też i to jest bardzo ważne, byłych klientach, których utracili. Chcąc osiągnąć pozycję lidera starają się zidentyfikować słabe punkty i zapobiegać problemom przed ich eskalacją.
Więcej